虽然“双11”过去了，但这场战役还未结束。如今各大电商都在忙着发货，让客户在最短时间里收到宝贝是他们目前最大的愿望。

对于电商企业来说，今年“双11”收获最大的，除了销售额，还有哪些经验教训？今后应朝什么方向努力？来看看电商大佬们的得失分享。

赢在“双11”

宝典1：功夫还得下在平时

昨日，河南商报记者联系上娅丽达电商总监曾令恒时，他正在仓库里发货，“光‘双11’当天就发出两万多单，我们计划三天之内全部发完。”

在曾令恒看来，“双11”只是一个销量的爆发、综合实力的爆发，但一个企业的根儿还是产品和服务。所以，让消费者在最短时间里收到货，获得最好的购物体验， 是目前最重要的工作。

逸阳凭借“双11”全天销售额5500万元的成绩，成为河南电商中的佼佼者。其电商CEO李东明坦言，当天线上进店消费的80%是老顾客。这说明什么？消费者不仅仅只图便宜，他们对你的商品是信任的。“不要指望一天就能把品牌做得多好，重要的还是平时的积累。”

李东明发现，今年消费者购物更加理性，没有以往“双11”那么狂热，“以前是抢，现在都是买需要、想要的，这点从销售曲线上就能反映出来，去年起伏比较大，今年则比较平稳。”

除了平时把工作做到位，对于“双11”的准备，李东明认为店铺的细节得做好，如产品的视觉效果、页面结构等，而且一定要按照平台的规则去做，“今年就有不少商家因‘先涨后降’、刷单等违规操作被清除。”

河南网商园今年“双11”销售额达3.16亿元，其招商总监周志遥也将经验总结为，“产品为王，靠高效率的团队和优质产品取胜。”但不可否认，有不少传统企业还处于单纯将线下产品搬到线上去卖的转型期。

宝典2：客户体验是重点

今年淘宝河南馆约1500卖家的成交额只有2100多万元，还没有本土服装品牌电商一个店的销售额多，但在河南馆负责人杨战浩看来，也是不错的成绩。

因为“双11”只是针对天猫，淘宝的流量只能占到约四成，“双12”才是淘宝的重头。

杨战浩称除了前期加强产品推广方面的工作，“双11”最重要的，还是让顾客有满意的购物体验，比如让客户更快拿到宝贝。

此外，流量大的时候，售前客服一定要到位。这点做不好，流量就会跑掉，十分影响成交额。杨战浩说，有的客户连续问三个问题，你没有回应或者全是自动回复，他可能扭头就走了。

这一点，大品牌的经验值得借鉴：产品在进仓库时就有一个编码，相当于“身份证”，有跟踪定位功能，你下的单，单号就能体现哪个品类哪一款哪个型号，是一一对应的关系。这样就大大减少了发货的出错率，发货效率高，就能加快物流速度。

很多企业为了应对“双11”激增的订单，通常会临时雇人专门发货，对这类人一定要提前一个月培训。

关于客服，今年拿下约3300万元销售额的郑州新格电子商务有限公司就吃了亏。其负责人陈阳说，今年“双11”成绩没有去年理想，就是因为招聘的客服不熟练，数量也少，跟不上工作需要。

另外，争取到可合作的品牌有限也是瓶颈。陈阳说，“河南本土知名企业少，知名服饰品牌大多集中在北上广和福建。打铁还需自身硬，未来河南品牌走出去任重道远。”

宝典3：移动端成今后布局的重点

如今，人们坐在电脑前一般都是在工作，而在家里、在车上、在休闲场所的碎片化时间才会购物。

李东明说，从去年开始，移动端的重要性已经凸显，今年更加明显，今后也会越来越重要。他所在的公司已经成立了专门的团队发力移动端布局。

好想你电商负责人刘朝阳也表示，移动端销量从去年就一直在上升。

“必须想办法让顾客从手机进入店铺。”曾令恒说，除了做好淘宝、天猫平台下的移动端，今后会想办法在如今较火热的微信等社交平台布局。

“从去年下半年，移动电商开始进入河南，起因是微信5.0版本支持微商城，目前发展速度很快。平台电商的流量使用成本很高，移动电商身边所有的人都可能成为客户，玩法不一样。”基于对移动电商未来可观的市场，河南基姆特电子科技有限公司总经理张永国也玩起了微商。

张永国称，“一个卖零食的客户，通过朋友圈营销，一天1000多单。还比如阿里的淘小店，特别适合微小创业者做。我可以在朋友圈里分享链接，并收取5%的佣金。”

探讨：投放品种单一 河南线上线下发展不匹配

今年“双11”，河南买家花的钱，据天猫统计，在全国排名第十。

这个名次和去年一样。有人认为，根据河南的经济发展水平和消费水平看，这个成绩很正常。也有人认为，这与河南的人口大省“身份”不匹配，消费能力和金额应该排前五。

河南省商业经济学会常务副会长宋向清认为，这个成绩与河南经济发展水平有正相关性，“不能认为河南GDP排名全国第五，就想当然地认为消费额也能拿这个名次。网购受多重因素影响，这个成绩真实反映了河南整体水平。”

这个成绩也暴露出河南电商的现状和短板。“一是起步晚，二是大块头电商没有培育出来，龙头企业带动效应弱，缺少像阿里巴巴、苏宁、京东这样的品牌。”

“同时物流快递现代化程度低，成本投入大，但效益不高。还有，本土电商投放的品种单一，集中在服饰和食品类，但能创造较大销售额的家电产品少。”宋向清分析称。

杨战浩同样认为，河南的成绩跟河南的电商氛围有关系，目前，河南电商人才紧缺，电商企业还不多。

他举了个例子，天猫上河南的电商企业去年只有30多家，今年已增长到了将近150家。但就这个数字，还比不上杭州一个县，人家一个县就有100多家。

“不过，如今众品、华英、好想你都在做电商，一旦这些传统企业发力，增长前景还是很大的。”他说。

“河南的食品、服装等都是优势产业，线下有很好的供应链基础，但线上表现与线下不匹配。”曾令恒认为，这也说明河南电商还有很大的发展空间，不过目前，河南食品企业冷链配送解决不了，阻碍了其线上发展。

宋向清说，正因为起步晚，河南电商的发展速度潜力可期，“未来速度会高于全国平均水平。”

对于“双11”过后电商的发展趋势，他进行了预测，“网购零售额占全社会消费品零售总额的比重将超过20%；电商与实体经济融合发展将成为企业中心工作。”